Referencia

Términos y condiciones de acceso a v11

Estos términos definen cómo funciona tu cuenta en v11, qué esperamos de cada jugador y cómo manejamos depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, retiros a tu cuenta bancaria y la verificación de identidad.

Cuenta personal verificadaDepósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según la ley localCasino en vivo y tragamonedas
v11 Términos y condiciones de acceso a v11
CONSULTAS LEGALES

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si alguna cláusula no te queda clara o necesitas confirmar cómo aplicamos estos términos a tu cuenta, escríbenos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo responde en español y puede mostrarte el historial de tu cuenta si lo solicitas para resolver una consulta específica sobre depósitos, retiros o verificación.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier página de v11 y pregunta directamente; el equipo tiene acceso a tu cuenta en tiempo real y puede explicarte cómo se aplica cada término a tu caso particular, desde la verificación de identidad hasta los plazos de retiro.

Correo de soporte

Escribe a la dirección que aparece en tu panel de cuenta si prefieres dejar un registro formal de tu consulta; respondemos dentro de las siguientes veinticuatro horas con referencias específicas a las cláusulas que aplican.

Centro de ayuda

Busca en la sección de preguntas frecuentes dentro de tu cuenta; hemos documentado los escenarios más comunes sobre cuentas duplicadas, rechazo de depósitos de terceros, bloqueos temporales y cierres voluntarios con ejemplos prácticos.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información personal

Cada dato que compartes al abrir tu cuenta en v11 o al depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo queda protegido bajo las políticas de privacidad que publicamos en este sitio. Solo usamos tu información para verificar tu identidad, procesar pagos y cumplir con nuestras obligaciones legales; nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.

Verificación de identidad

Antes de aprobar tu primer retiro pedimos una foto de tu DNI y una selfie con el documento; este proceso nos permite confirmar que la cuenta bancaria o billetera digital de destino está realmente a tu nombre, evitando fraudes y pagos erróneos.

Cifrado de pagos

Toda transacción con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria viaja cifrada desde tu navegador hasta nuestra pasarela; no almacenamos en texto plano números de cuenta completos ni claves de billetera, solo los últimos cuatro dígitos para tu referencia.

Retención de datos

Conservamos tu historial de cuenta, depósitos y retiros durante el tiempo que la ley peruana exige para auditorías financieras; una vez cerrada tu cuenta y cumplidos los plazos legales, borramos los datos personales que ya no necesitamos.

Solicitud de cambios

Puedes pedir una copia de tu información personal, corregir un dato incorrecto o solicitar el cierre definitivo de tu cuenta escribiendo a soporte; procesamos estas solicitudes en un plazo máximo de siete días hábiles con confirmación por correo.

Dudas frecuentes sobre términos y condiciones

No; solo aceptamos depósitos desde una billetera o cuenta bancaria que esté a tu nombre. Si enviás plata desde la cuenta de un familiar o amigo el sistema rechaza el depósito de forma automática para proteger tu cuenta y cumplir con nuestras políticas de prevención de fraude.

El sistema detecta cuentas duplicadas por documento de identidad, correo o número de celular y bloquea ambas hasta que completés la verificación. Escribí a soporte para indicar cuál quiere conservar; cerramos la cuenta duplicada y transferimos cualquier saldo válido a la cuenta principal.

Mantenemos tu historial de transacciones y documentos de verificación durante el plazo que exige la ley peruana para auditorías financieras. Una vez cumplido ese período borramos los datos personales que ya no necesitamos; puede solicitar confirmación del borrado escribiendo a soporte después del cierre.

No; todos los retiros requieren que subas tu DNI y una selfie con el documento antes de la aprobación. Este paso protege tu cuenta contra retiros no autorizados y nos permite confirmar que la cuenta bancaria de destino realmente te pertenece antes de enviar la plata.

Enviamos un correo a la dirección registrada en tu cuenta al menos quince días antes de que entre en vigor cualquier cambio importante. También publicamos la versión actualizada en esta página con la fecha de vigencia claramente marcada; si seguís usando v11 después de esa fecha aceptás los nuevos términos.

Si la regulación local cambia y tu región ya no puede acceder a nuestra plataforma, suspendemos tu cuenta de inmediato y te enviamos un correo con instrucciones para retirar cualquier saldo pendiente. Procesamos estos retiros dentro de los siguientes treinta días sin comisión adicional
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.